마이크로소프트 스토어 다운로드 안되는 오류 발생 시 조치 방법들

마이크로소프트 스토어 관련 글에 오류 관련 질문이 많은 것으로 보아 스토어 오류로 고생하는 사용자 들이 꽤 많은 듯 합니다.

운영체제의 문제인지 앱자체 , 또는 다른 프로그램 과의 충돌등 변수가 너무 많기 때문에 쉽게 원인을 찾기 어려울 것 입니다.

그래서 오늘은 마이크로 소프트 스토어에서 다운로드가 안 되는 오류 발생 시 조치하는 방법들에 대해서 알아 보겠습니다.

튜토리얼 환경 : 윈도우10.

마이크로소프트 스토어 다운로드 불가 시 조치 단계

마이크로소프트 스토어 앱의 캐시 또는 앱 자체를 초기화 해볼 수 있습니다. 초기화 후에도 개선이 되지 않는 다면 최근에 진행한 윈도우 업데이트와 오류가 있는지 체크 해 봐야 합니다.

위 기본적인 조치 방법들로 해결 되지 않는 다면 윈도우에서 제공 하는 자체 복구 도구를 사용해 서 도움을 받을 수 있을 것 입니다.

적용 순서를 안내 하겠습니다.

1. 마이크로 소프트 스토어 캐시 초기화

가장 간단하게 해볼 수 있는 방법이 스토어 앱의 캐시를 초기화 해서 자잘한 문제를 해결 해 볼 수 있습니다.

마이크로_소프트_스토어_캐시_초기화
마이크로 소프트 스토어 캐시 초기화
  1. 1 실행 창 (단축키 :   Win +   R ) 을 활성화 합니다. ‘실행’ 창에 대해 좀더 알고 싶다면 실행 창 사용 방법을 참고 합니다.
  2. 2 열기(O): 옆 텍스트 필드에 WSReset.exe 를 입력 합니다.
  3. 3 확인버튼을 클릭 하거나   Enter 키를 눌러 주면 초기화를 할 수 있습니다.
마이크로_소프트_스토어_캐시_초기화_완료_화면
마이크로 소프트 스토어 캐시 초기화 완료 화면
  1. 4 위와 같은 프롬프트가 실행 되면 초기화가 완료 된 것 입니다. 창은 그대로 닫아 주면 됩니다.

2. 마이크로 소프트 스토어 앱 초기화

캐시 초기화로 문제가 개선 되지 않는 다면 앱 자체를 초기화 해볼 수 있습니다.

윈도우_설정_앱_메뉴_이동
윈도우 설정 앱 메뉴 이동
  1. 1 Windows 설정 ( 단축키 :   Win +   i ) 을 열어 줍니다.
  2. 2 범주에서 메뉴를 클릭 해 줍니다.
윈도우_설정_앱_및_기능_에서_마이크로_소프트_스토어_고급_옵션_이동
윈도우 설정 앱 및 기능 에서 마이크로 소프트 스토어 고급 옵션 이동
  1. 3 왼쪽 사이드 메뉴 에서 앱 및 기능 (1) 을 탭 해줍니다.
  2. 4 ‘앱 및 기능’ 섹션에서 Microsoft Store 를 찾아 클릭 합니다.
  3. 5 메뉴가 확장 되면 보이는 고급 옵션 (2) 이라고 표기된 링크로 진입 합니다.
윈도우_설정_마이크로_소프트_스토어_초기화
윈도우 설정 마이크로 소프트 스토어 초기화
  1. 6 ‘초기화’ 섹션을 찾아 초기화 버튼을 클릭 하면 별다른 반응 없이 초기화가 이루어 집니다.

3. 마이크로 소프트 임시 저장소 파일 비활성화

마이크로 소프트의 업데이트와 관련된 일부 임시 저장소의 파일들을 제거 하면 문제가 해결 될 수 있습니다.

3.1. 서비스 중지

시스템 파일 중 현재 서비스 상태에서는 제거 되지 않으니 제거 전에 관련 서비스를 중지 해 주어야 합니다.

윈도우_서비스_도구_실행
윈도우 서비스 도구 실행
  1. 1 실행 창 (단축키 :   Win +   R ) 을 활성화 합니다.
  2. 2 열기(O): 옆 텍스트 필드에 Services.msc 를 입력 합니다.
  3. 3 확인버튼을 클릭 하거나   Enter 키를 눌러 주면 서비스 창이 실행 됩니다.
윈도우_서비스_도구에서_관련_서비스_중지
윈도우 서비스 도구에서 관련 서비스 중지
  1. 4 ‘서비스’ 패널에서 아래 정리해둔 서비스들을 찾아 중지 합니다. 서비스 중지는 해당 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 해 컨텍스트 메뉴를 확장 한 다음 중지(O) 메뉴를 탭 해주면 됩니다.

Background Intelligent Transfer Service
Cryptographic Services
Windows Updates

참고: 서비스가 이미 중지 되어 있거나 비활성 상태라면 그대로 놔두면 됩니다.

3.2. SoftwareDistribution 폴더 비활성화

SoftwareDistribution 폴더 는 윈도우즈 업데이트 설치를 위해 파일을 저장하는 폴더로써 WUAgent(WindowsUpdateAgent)에 의해 관리되는 폴더 입니다.

그런데 해당 폴더가 디스크 용량을 과도하게 차지하고 있거나, 윈도우 업데이트가 정상 설치되지 않는 오류로 인해서 문제가 발생 할 수 있어 해당 폴더를 삭제하면 문제가 개선 될 수 있습니다.

SoftwareDistribution_저장소_이름_변경
SoftwareDistribution 저장소 이름 변경
  1. 1 파일 탐색기 ( 단축키 :   Win +   E ) 를 실행 후 C:\Windows 경로로 이동 합니다. 경로를 주소 창 (1) 에 붙여 넣으면 빠르게 이동 할 수 있습니다.
  2. 2 이동 한 다음 SoftwareDistribution (2)폴더를 찾아 이름을 변경 합니다.

참고: 해당 폴더는 제거 하는게 맞지만 추후 복원이 필요 한 경우 파일을 구하기가 어려울 수 있으니 확장자 또는 폴더 이름만 변경 하는 것 입니다.

시스템_폴더_변경_시_관리자_권한_과_사용자_계정_컨트롤이_생성될_수_있음
시스템 폴더 변경 시 관리자 권한 과 사용자 계정 컨트롤이 생성될 수 있음
  1. 3 ‘관리자 권한’ 을 요구 하거나 ‘사용자 계정 컨트롤’ 창이 실행 되는 경우 계속(C) , 버튼을 눌러 주면 됩니다. 위 권한 관련 내용들이 매번 생성 되는 것이 불편 하다면 아래 내용을 확인 합니다.

3.3. catroot2 폴더 비활성화

catroot2는 Windows Update 프로세스에 필요한 Windows 운영 체제 폴더 입니다.

catroot2폴더의 내용을 재설정하거나 삭제하면 여러 Windows Update 문제가 해결 될 수 있습니다.

catroot_저장소_이름_변경
catroot 저장소 이름 변경
  1. 1 위와 동일 하게 파일 탐색기에서 C:\Windows\System32 (1) 경로로 이동 합니다.
  2. 2 이동 한 다음 catroot2 (2) 폴더를 찾아 이름을 변경 합니다. catroot 폴더와 헷갈릴 수 있으니 주의 합니다.

위 절차를 진행 후 문제가 개선 되는 지 확인 합니다.

4. SFC.exe 도구로 복구 진행

위 방법으로 문제가 해결 되지 않는 다면 SFC.exe 도구를 사용 하여 자체 복구를 진행 할 수 있습니다.

사용 중인 컴퓨터의 윈도우 버전을 확인 후 Windows 10, Windows 8.1 또는 Windows 8 을 사용하고 있는 경우 시스템 파일 검사기를 실행하기 전에 아래 DISM ( 배포 이미지 서비스 및 관리 ) 도구 를 먼저 실행 해주어야 합니다.

이하 버전은 바로 SFC.exe 도구를 실행 하면 됩니다.

관리자_권한으로_명령_프롬프트_실행
관리자 권한으로 명령 프롬프트 실행
  1. 1 아래 절차로 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행 합니다.
    1. 1 윈도우 작업 표시줄 검색 필드에 명령 프롬프트 (1) 등으로 입력 합니다.
    2. 2 검색 결과의 ‘가장 정확’ 항목에 명령 프롬프트 가 검색 되면, 오른쪽 하위 실행 옵션에서 관리자 권한으로 실행 (2) 을 클릭 합니다.
배포_이미지_서비스_및_관리_DISM_도구_실행
배포 이미지 서비스 및 관리 DISM 도구 실행
  1. 2 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력 후   Enter 를 눌러 DISM(배포 이미지 서비스 및 관리) 도구를 실행 합니다.
Dism /online /cleanup-image /restorehealth

시스템_파일_검사기_도구_실행
시스템 파일 검사기 도구 실행
  1. 3 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력 후   Enter 를 눌러 시스템 파일 검사기 도구 SFC.exe 를 실행 합니다.
sfc /scannow

참고: 윈도우에서 오류 및 손상 파일 발견 시 무결성 검사하는 방법 에서 좀 더 자세한 설명을 확인 할 수 있습니다.

마이크로소프트 스토어 재설치

위 안내 한 조치들로 문제 해결이 되지 않는 경우 마이크로소프트 스토어를 완전 하게 지운 다음 새롭게 설치 하는 것을 고려해 봐야 할 것 입니다.

아래 안내 하는 절차로 다시 설치 해서 문제가 개선 되는 지 체크 합니다.

마무리

이렇게 마이크로 소프트 스토어에서 앱이 다운로드 되지 않는 오류가 발생 한 경우 조치 단계에 대해 알아 보았습니다.

기본 적인 오류들은 캐시 와 앱 초기화로 문제가 해결 되는데 그 이상 계속 단계를 넘어가면 시스템 또는 특정 프로그램 과의 충돌을 고려 해 봐야 할 것 입니다.

문제의 원인을 파악 하기 어려운 경우 윈도우의 필수 시스템만 실행된 상태인 클린 부팅 으로 전환 하면 조금 더 효율적으로 문제점을 찾을 수 있을 것 입니다.

참고

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